أهداف البرنامج التدريبي :
• إدارة الجودة الشاملة “المعنى والمفهوم”
• إدارة الجودة الشاملة وبناء الأهداف المؤسسية
• رسم سيناريوهات تدريبية نحو بناء أهداف الجودة على نطاق المؤسسة
• بناء الأهداف التشغيلية وتحقيقها بالكفاءة والفعالية
• صياغة أهداف الجودة والانطلاق نحو خدمة فائقة
• الجودة والتحسين المستمر في العمليات
• إدارة الجودة الشاملة وفق منهجية عالمية “نموذج” المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة EFQM
• التعرف على إدارة الجودة الشاملة
• أعمدة الإرتكاز نحو صناعة نظام إدارة الجودة QMS
• الملامح الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• العلاقة الترابطية بين إدارة الجودة الشاملة وكل من إدارة الجودة وضبط الجودة وضمان الجودة
• الكفاءة والفعالية (أصنع جودة كل صباح)
• تطبيق عملي لبناء وصياغة أهداف الجودة على نطاق إدارات المشاركين
• دائرة ديمنج للتحسين المستمر PDCA
• صياغة أهداف الجودة “رؤية التحسين المستمر في هندسة العمليات الإدارية
محاور البرنامج التدريبي:
• التعرف على إدارة الجودة الشاملة
• أعمدة الإرتكاز نحو صناعة الجودة
• الملامح الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة
• فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• العلاقة الترابطية بين إدارة الجودة الشاملة وكل من إدارة الجودة وضبط الجودة وضمان الجودة
• الكفاءة والفعالية (أصنع جودة كل صباح)
• مفهوم العملية الإدارية والثقافة والمؤسسية
• أسباب تعقيد إجراءت العمل وبناء أهداف الجودة
أدوات تحسين الجودة
• التمكين في إستخدام بعض أدوات تحسين الجودة ومساهمتها في تعزيز بناء أهداف الجودة:
– إدارة جلسات الإبداع (العصف الذهني).
– التحليل الاستراتيجي للعمليات بواسطة مربع SWOT
– خرائط وإجراءات تدفق العمل
– مخطط السبب والنتيجة
• التعرف على نظام الأيزو 9001:2015 وكيفية تطبيقه
تطبيقات
• التحسين المستمر في هندسة العمليات الإدارية
o رسم خرائط التدفق
o معالجة الإجراءات وسبل تبسيطها
• رسم الخطط التشغيلية بكفاءة وفعالية
o تحقيق مؤشرات الأداء والوصول إلى الجودة في مخرجات الأداء
• تطبيق المقارنات المعيارية
• تطبيق مخطط السبب والنتيجة
• عمليات التدقيق الداخلي
